你有什么值得推荐的极具特色的酒店？我来回答这个问题，本人是一个旅游爱好者，每年自驾几万公里，国内基本上走完了，国外也去了很多国家，我就来说说国内值得推荐的极具特色的酒店，国内的五星级酒店大部分都住宿过，我认为青岛的海景花园大酒店值得推荐一下，本人每次去青岛都喜欢住这个酒店，这个酒店服务很有特色，说说我的感受，第一次去住宿海景花园大酒店，那是十多年前，我记得是2008年夏天，我是在携程旅行网上订的酒店。我从广州飞青岛，酒店有机场接送服务，我到了青岛国际机场，酒店的工作人员就是在机场拿一个牌子等待接我，我一出机场接看到了我的名字，当时很高兴，然后司机把我的行李放好，主动给我拉车门，微笑的服务，让我心里暖暖的，车子行驶了半个小时，就到了海边看到了海景花园四个字，一下车，保安很热情的帮我拿行李到前台，前台的小姐姐服务员己把我的房卡给我，我说多少钱压金？前台服务员说我们这里不需要压金，说退房时结算，说实话在当时2008年国内酒不交压金的五星级酒店应该没有，青岛海景花园算是第一家，当时给我的感觉特别好，感觉到家一样的感觉，接下来行李生帮我把行李拿到了房间，並能说出我的名字，很意外惊喜，我下楼去吃饭楼层的服务员能叫出我的名字，热情的带我到餐厅，可以这么说几乎酒店里的每个服务员都是能说出我的名字，心里面好温暖啊!给人就是到家的感觉，所以国内的酒店我推荐海景花园，

我认为青岛海景花园大酒店是真正打造“亲情一家人”服务理念，

值得推荐极具特色的酒店，为什么推荐？“海景人”精心细致的服务态度和优秀的管理模式。

海景花园大酒店致力于打造“亲情一家人”的服务品牌和亲情化服务体系，不仅力求对客户做到“无微不至，无所不能，无情不到”。更把员工当自己的孩子，将文化的渗透和员工的培养做到了“内化于心，中化于养，外化于行”。

顾客满意是底线，让顾客惊喜和感动是海景的服务宗旨

2018年6月青岛召开了举世瞩目的上合组织峰会，海景作为青岛市重点接待酒店接待了哈萨克斯坦代表团，巴基斯坦代表团。

本次接待活动，海景前期应外方和政府职能部门要求，经政府财政支持，硬件方面做了一些提升，包括配电室双电源改造、柴油发电机组安装、网络交换机升级等建设，使酒店硬件设施达到此次峰会高标准的接待要求，安全保障方面得到进一步提升。

除硬件改造外，酒店更重视服务意识和业务技能的提升。获悉酒店可能配合接待与会贵宾团队的信息后，酒店内部在迎宾礼仪、贴身管家等方面做了大量的培训和演练，全体员工参与的食品安全、消防知识及重要贵宾接待等培训共44次。通过培训和演练极大提升了员工的业务技能和心理素质，使员工在真正面对贵宾时才能有条不紊、按标准、规范提供服务。

6月9日下午主要活动结束后回到酒店，总套贵宾要求喝青岛所有品种的啤酒。海景找到青岛啤酒总公司，尽力协调满足了客人需求，品尝到所有的啤酒。总套贵宾在原本日程中延长了一天并又去了青岛啤酒博物馆。

此次活动海景收到哈方贵宾、大使馆感谢信共11封。哈萨克斯坦团队上下及总统非常的满意。

外交部主联对海景的服务用四个字来概括就是“无可挑剔”，赞扬酒店的服务在别的酒店没有，或者都是要花钱买的，如为客人打包行李、提供包装盒等，而海景居然都想到了、做到了，留下了“服务好、世界一流”的口碑。

原金陵酒店管理公司陈雪明董事长在“青岛海景花园大酒店企业文化与管理模式研讨会”上对海景做出评价，他说：“来到海景，让我感受到了‘极致’和‘透彻’。这个酒店心细，很小一个东西，你跟我们任何一个同事流露出你的需求，表现出你的行为或者消费特点，第二天你的需求就会得到满足，你的消费特点被他们认真的记住了。用四个词表述就是道理讲透、要求讲明、检查到位、讲到做到。整个的感受体现一句话，一切都是客户、客人的感受，“海景人”围绕这个思想做了全部的一切，只为让你感受的好。”

创新服务类型，向顾客提供个性化、亲情化服务

个性化服务就是针对客人的个性需求制定流程标准，使服务更加规范化、精细化、更有针对性。海景实行了“五步曲”服务，和对餐饮客人实行“三个环节一个不能少”的机制保障体系。

“五步曲”即客人到店前的确认预抵工作；客人预抵时的准备及迎接工作；客人入住期间的拜访工作和赠送纪念品；客人预离时的拜访及送客工作；客人离店后到达目的地的征求意见和问候工作。极大提高了酒店的接待质量赢得了良好的口碑和经济效益。

中餐、婚宴的客人占酒店客人中很大的比例，为此海景采取宴会预订部、餐饮部和厨房，三个部门一条链，一个环节不能掉的新型服务机制。

对于宴会预订部设立了为客人预定；确认预定信息；在开餐前到有预定的单间内进行检查；对菜品的推荐；拜访工作；迎客工作；送客工作等七项服务项目，以及定期、不定期对客户进行单位、家庭和电话拜访；建立客户档案；每周参加由厨师长组织的菜品培训四项具体工作。

对于传菜岗位明确了其岗位责任，如归属厨师长管理，着厨师服装；负责分单工作；负责所有菜品的配料；负责现场制作片皮鸭，以及负责控制菜品、划单工作。

最后一个环节为厨师长，具体工作为确定重点推荐菜、确定制作人分为A角、B角；负责餐中拜访征求顾客意见，以及验收食材、召开菜品分析会、进行市场考察、给一线服务员进行菜品培训等13项工作。这些措施保障了为客提供良好的餐饮服务，让顾客吃的放心、舒心、开心。

原国家饭店协会秘书长许京生评价海景，海景“亲情一家人”的服务理念，是充满行业特点、时代精神、中国服务精髓的酒店管理哲学；是“海景人”不断创新、学习、追求完美的执着品格；是“海景人”无私奉献展示大爱的完美体现。

做好员工培养、团队打造，在全体员工中构筑共同信仰和价值观

高质量的服务，得益于优秀的管理制度。海景不是用人，而是锻炼人，培养人，要让员工在这里成长，把员工当自己的孩子。

海景始终坚持文化制胜的理念不动摇，把亲情服务文化作为企业文化的重中之重，在全体员工中构筑共同的信仰，共同的价值观。让每个员工做到内化于心，外化于行。

海景在二十多年的实践中，逐步形成了具有自身特色的企业价值观：忠诚守信，同路同心；厚道感恩，利人利企；顾客为本，员工为根。

品行方面。忠诚守信，厚德感恩；信守承诺、言行一致、表里如一、知恩图报、不做出卖企业利益的事等方方面面的道德要求。忠诚的人格是我们个人安身立命之本，又是企业长盛不衰的根本保证。这就要求每一位管理人员，特别是酒店副总以上，要把忠诚看成是天大的事，看成是检验个人人格高低的试金石。同心同路，就是在一条路上同行的人要有普遍认同的价值观，既同路，又同心。

利人利企，是办一切事情的出发点和落脚点。海景要求员工凡事都要以不损害他人的利益为前提。不做利己不利人的事，更不能做损人不利己的事。作为企业中的一员，还要自觉自愿地多做一些有益于企业的事。提倡每位员工以大局为重，舍个人为集体，舍小家为大家，做企业忠诚的卫士，做团队中可以信赖的战士。

海景理念的提升是多年经验积累的结果，极大提高“海景人”的服务意识，有了理念，然后落实机制和方法，又作用于理念的良性循环能够取得良好效果。

海景谋求员工福利和培养。今年将进一步提高员工公积金和劳动保险待遇。3月份、4月份分别派出部门经理助理级以上团队到杭州、上海等高星级酒店考察、观摩。将在十一黄金周过后，计划组织两批，每批10-15人，时间为6天，到三亚海棠湾最新开业的酒店考察。重点在于加强诚信教育，消灭山头主义，自以为是，圈子文化的形成，通过学习有助于提高管理人员意识，增强企业的凝聚力。海景还开展了部门经理助理级以上人员进行以“诚信与责任”为题目的演讲，通过自我反省加深对文化理念的理解和执行。

管理理念

文化管理

酒店宗旨

创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

办店目的

顾客满意第一，酒店声誉第一。

忧患意识

一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。

顾客意识

顾客需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的希望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他又有了新的变化，除非你不断地求好，否则他们就会离你而去。

服务精神

以情服务，用心做事

经营理念

把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。

（因为顾客是给我们付工资的人）

海景作风

反应快，行动快

价值观念

真情回报社会，创造民族品牌。

质量观念

注重细节，追求完美。

道德准则

这就是我为什么推荐这家极具特色的酒店。